02/02/2024 | James Sinclair
Servicio: Respuesta a Desastres Naturales
Ubicación: México
Control Risks proporcionó asesoramiento en gestión de crisis y apoyo logístico de seguridad en el terreno a varios clientes inmediatamente después del huracán Otis.
Nadie esperaba que la tormenta tropical que se gestaba en la costa oeste de México tuviera un impacto significativo. Sin embargo, en las primeras horas del 25 de octubre, el huracán Otis tocó tierra, intensificándose bruscamente hasta convertirse en un huracán de categoría 5 que azotó la costa oeste de México.
La tormenta trajo vientos de 165 millas por hora y fuertes lluvias, derribando líneas eléctricas, destruyendo la infraestructura de transporte y dejando incomunicada a toda la zona. La falta de suministros básicos y los saqueos generalizados hicieron que la situación de seguridad, ya precaria, fuera aún más difícil.
Las llamadas comenzaron a entrar. Al otro lado, numerosos clientes necesitaban apoyo para empleados atrapados en Acapulco. Aproximadamente 80 empleados estaban desaparecidos. Con medios de comunicación mínimos, sin ninguna información sobre su bienestar y en una situación de seguridad que empeoraba, nuestros clientes temían lo peor.
Lo primero es lo primero: necesitábamos obtener una idea clara de la situación en el terreno. Algunos empleados lograron enviar mensajes de texto a sus familiares. En colaboración con los equipos de gestión de crisis del cliente, encaminamos eficientemente estas comunicaciones dispersas y un panorama de la situación comenzó a formarse dentro de la zona de desastre incomunicada.
Sin tiempo que perder
Hacia media mañana, aún no había una respuesta clara por parte del gobierno, pero nuestro equipo ya no podía esperar más. Algunos empleados de nuestro cliente estaban a salvo, pero eso no era suficiente. Necesitábamos localizarlos a todos y sacarlos lo más rápido posible. Sin tiempo que perder y con una creciente comprensión de lo que nos esperaba, nuestro equipo se preparó para emprender el viaje de 400 km hacia Acapulco y comenzar la evacuación de los empleados atrapados.
Nuestra primera expedición a la zona de desastre consistió en un par de SUV, cada uno con un conductor y un navegante, además de alimentos, combustible, agua y suministros médicos. A pesar de que las carreteras habían sido arrastradas por el agua o bloqueadas por completo, y a pesar de una situación de seguridad cada vez más incierta, nuestro equipo llegó a Acapulco y se puso manos a la obra. Algunos empleados de nuestro cliente estaban refugiados en hoteles, mientras que otros buscaban ayuda en las calles. Nuestro equipo hizo lo que siempre hace y actuó de inmediato. Recorrieron puerta a puerta, reuniéndolos y llevándolos de vuelta a la seguridad en los hoteles.
Cuando todos los empleados de nuestro cliente fueron localizados, nuestro equipo les informó del plan. Más camionetas SUV estaban en camino, junto con autobuses, listos para transportar a las personas. Con las calles cada vez más volátiles minuto a minuto, teníamos que ser astutos, rápidos pero cautelosos.
Al final, nuestro equipo planificó y ejecutó rápidamente la evacuación de todo el personal del cliente de manera segura fuera de la zona de desastre y hacia la Ciudad de México.
Aprendiendo del éxito
En el período posterior a la crisis, tomar el tiempo para revisar incluso una respuesta exitosa es importante. En este caso, estaba claro que la capacidad para llegar rápidamente a la zona de desastre había sido clave. Si hubiéramos esperado que actuara el gobierno o una línea directa de comunicación, podríamos haber puesto en peligro las vidas de 80 personas.
En esta era de conectividad constante, es raro que una ciudad quede completamente aislada. Esto proporciona aún más razón para estar preparados cuando sucede. Estábamos listos, al igual que nuestros clientes. Juntos lo logramos y sacamos a todos en un plazo de 48 horas desde que llegamos a Acapulco.