防控疫情,恢复运营——企业怎样做才能两不误?


防控疫情,恢复运营——企业怎样做才能两不误?


新型冠状病毒感染的肺炎(COVID-19)疫情爆发至今,与疫情相关的报道、分析、预测、甚至谣言等大量信息充斥着媒体和网络。很多企业管理者都试图通过各种渠道尽量多地了解疫情情况,以期在此基础上最大限度地减少疫情给公司运营带来的负面影响。然而,疫情爆发令人猝不及防,且随着时间流逝,我们越来越发现本次疫情与过往世界范围内包括“非典”、埃博拉等在内的主要疫情都存在显著区别,可供企业参考和预判的空间非常有限。既要防控疫情,又要恢复运营,谈何容易。

之前我们搜集汇总了企业普遍关注的一些重要问题,试图梳理出应对计划中最关键的控制要素。我们将在这里择要解答,为企业如何在防控疫情的同时尽快恢复正常运营、最大限度实现业务连续性提供建议。考虑到企业的情况各不相同,我们将侧重于帮您构建思维框架,明确决策中的核心考虑点。

问题一:预计企业何时才能恢复正常运营?

新冠肺炎疫情会持续多久,将由许多充满巨大未知数的变量决定,包括防控措施的有效性、病毒的传染途径等。因此,企业大多都在“走一步看一步”。但在变数之外,我们能做的判断是,业务恢复将是一个渐进的过程,无法一蹴而就。如果新增确诊病例数量持续下降且政府判断疫情开始好转,那么全国企业的运营将开始逐步恢复。整个恢复生产的过程将在各地方政府的监管和指导下展开。

就目前情况看,我们似乎已经可以看到一些恢复的势头。但是,疫情的走向尚未完全明朗,各地政府部门的措施就疫情的发展也在不断调整。所以,即便运营开始恢复,整个恢复过程中出现持续或突然中断的可能性依然存在,企业需为此做好预案。

我们在此将企业恢复正常运营可能出现的几种情境总结如下:

  • 最好的情境:疫情峰值在2月下旬出现,社会与商业环境继而在整个3月期间逐步恢复。从运营角度,企业要做好打算——至少到3月底之前,企业可能都需要保持对疫情的主动应对模式。
  • 更可能的情境:根据各地的疫情形势,企业正常运营可能会在3月下旬至4月初逐步恢复。全国的情况将各异。在防控措施效果不佳的地区,企业恢复运营的过程可能会中断,并直到7月或8月才回到正常轨道。
  • 最坏的情境:疫情可能要到2021年初才会得到控制,并蔓延到亚洲、欧洲、非洲和南北美洲的部分地区。

我们注意到,不少企业将2月底作为恢复正常运营的起点,目标是在3月底前完全恢复业务。我们认为这是一份基于理性和风险基础上的、偏向乐观的时间表。但与此同时,企业仍需保持灵活性,并为随时可能发生的恢复过程中断甚至反复作好准备。此外,密切关注触发点非常重要,例如政府宣布何时开学、感染率何时开始下降、何时开始出现放松疫情防控措施的信号等。

在复工复产的过程中,企业还需要制定一份清晰的“复工复产”章程(Protocol)。整体而言,企业大多需要提出正式的复工申请以供审批,包括内部防控管理情况、员工旅行史、详细的员工沟通结果、遵守政府规定和大楼/工业园区管理的书面承诺等。而由于各地要求和标准不一,章程的细节需要建立在与相应基层地方政府密切协商的基础上,例如关于企业复工问题,最新的进展是有些城市已经放开限制无需审批。

最后,即便政府同意企业复工复产,但部分员工出于自身安全考量,可能仍对重返工作地存有疑虑,特别是目前身处异地、甚至异国的员工。这种情况下,建议企业可以从事实出发,从以下方面寻找相关支持依据,并注意了解员工方的顾虑和期望,保持沟通。

  • 员工个人/家庭的心理安全:在办公地附近没有出现病例,其他员工和家庭成员并无任何症状,全国感染率正在下降,地方政府正在放松防控措施,学校开始开学等。
  • 运营影响:政府部门已经宣布、或整个行业都已开始复工,企业需要关键人物返回以领导运营恢复工作。
  • 资源支持:社会医疗设施和资源的供给已如往常,航班已经恢复到接近正常的频次,企业的现有资源也有能力满足任何突发请求。
  • 员工判断:对于想要重返工作场所的员工,企业也要确保他们拥有充分的知识和资讯进行自我判断——确保自己已经完全遵从政府和企业的疫情防控规定,且自身健康状况无恙。

问题二:目前应重点考虑哪些业务连续性和运营方面的要点?

新冠肺炎疫情下企业将受多大影响,主要取决于所在的行业、对第三方供应商(“第三方”)的依赖度、第三方受影响的程度,以及客户所受到的运营和财务影响等。

许多企业的业务连续性计划都建立在相关事件对企业和第三方影响有限的基础上,如无法进入市场的情况只是短暂发生,员工受到的影响有限,供应链虽然出现问题、但市场上仍有可靠的替代方案等。然而,大规模传染病疫情将带来企业所并不熟悉的、非常规的业务中断——例如广泛区域内(国家甚至地区性)供应链的长期短缺、企业劳动力减员一半以上等。我们建议企业可以考虑以下措施:

  • 调整可能发生的情境预期——将供应链和劳动力可能在更长时间内出现更严重短缺作为调整后的虚拟情境,重新评估对于企业运营的影响,并据此重新定义业务优先级和关键业务流程。
  • 确认供应商合同中的不可抗力条款,评估供应商以不可抗力为由、实现延迟履约的可能性。
  • 启动区域和全球响应机制来寻找代替供应渠道。先发优势、对于供应链的创新性思考、与各个第三方的关系等都能帮助企业更快实现运营恢复。
  • 将包括卫生健康、社交距离措施等在内的流行病响应计划与您的标准业务连续性规划进行整合。这些措施一方面是应对很多政府要求;而另一方面,也能够帮助员工更好履行上报义务,保持良好卫生习惯,为复工建立信心。
  • 准备好应对运营恢复过程中可能出现的波折——例如当地的感染率突然上升、员工因接触过疑似或确诊病例而遭到隔离等。
  • 就运营需求、业务恢复进展等与客户、供应商和员工保持充分沟通。

此外,我们建议企业建立一支高级别的业务恢复专门团队,统一协调客户、销售、市场等相关工作,从而使企业经营尽快重回正轨。

问题三:企业现在最应该做的工作有哪些?

我们注意到,许多企业都已经采取了一定的疫情响应措施,包括:定期召开危机管理团队会议、关注疫情形势、增加差旅审批流程、采取远程工作机制、对员工进行健康和卫生培训等。除此之外,我们还建议企业做好以下工作:

  • 进一步加强对于疫情形势的监测,洞察病例趋势的细微变化,时刻关注关联省市(企业自身和重要第三方所在地)的当地政府部门的表述和阐释,注意合规。
  • 将疫情监测工作与所设置的触发点相结合,以便及时就各地的人员和运营情况进行决策。
  • 根据最好的、最可能发生的,以及最坏的情境进行详细规划,并相应地调整业务连续性计划。
  • 现在就开始为行业的全面恢复作准备,以在业内获得领先。


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