后疫情时代的全球企业:在不确定性中迈出重塑企业未来的脚步


后疫情时代的全球企业:在不确定性中迈出重塑企业未来的脚步



之前,我们发布了全球疫情最新的四个递进式情景:季节性破坏→中长期破坏→部分恢复→全球恢复。目前,全球正处于情景二:中长期破坏。至于何时进入情景三和四的恢复阶段,目前还充满不确定性。但正如我们所预测的,疫情的恢复将呈现非常不同步的态势。例如中国的疫情,就目前而言得到有效控制,大部分地区紧急状态下调,各行各业逐渐恢复正常秩序;欧洲和美国的病例数据出现了几个趋稳的指标,欧盟已经提出了取消限制性措施的路线图,而美国白宫也发布了指导各州分阶段重启经济的联邦指南。

小规模的积极变化,并不意味着情景转移的一蹴而就——全球面临的疫情形势依然严峻而复杂。跨境流动继续受限,供应链和物流中断的持续时间依然未知,经济衰退的风险高悬,地缘政治和安全环境存在进一步恶化的空间,以及可能出现的第二乃至第三波疫情的冲击。

后疫情时代的全球之路将充满坎坷,迷雾漫漫。非典之后那样的V型反弹大概率不会出现。未来6-9个月,最可能的情景是不均衡的全球部分恢复。它将以一种断断续续、极其缓慢的方式呈现,且随时可能因疫情的反复而中断。而且如我们之前所提到的,后疫情时代的全球将再也无法回到“原来的样子”。疫情带来的长期经济、社会和政治影响仍然难以估量,我们或许将面临一个全新的、长期极端不确定的全球环境。

对于在全球运营的企业而言,眼下的工作重点很大程度上仍取决于运营所在地的疫情状态:一些还处在初期的危机响应阶段,一些正向某种形式的长期监测和危机管理模式过渡,一些已经开始恢复正常业务并考虑更长远的规划。但无论企业位于何处、处于哪个阶段,都应该认识到:能否快速认识和适应新环境、并随时保持敏捷性,将是在后疫情时代获得先机的关键因素之一。最终的目标不是回归疫情前的状态,而是在持续的全球动荡和不确定中重塑自身相对稳定的商业状态。

我们建议企业可以从以下三个角度出发,在2020年的剩余时间内迈出重塑未来的第一步。

优化信息监测和情景规划

• 信息监测:明确需要了解什么信息、什么时候需要获得以及使用哪些可靠的信息来源以避免噪音和干扰。来自各国政府的信息固然重要,但作为主要来源远远不够。
• 信息分析:对获得的信息进行过滤,提炼与企业相关的核心部分,进行分析并以有助于明智决策的方式来呈现。可视化分析工具可以在此过程中提供极大帮助。
• 情景规划:在疫情之前,无论企业的韧性、危机管理、业务连续性规划有多完备,可能都无法预见如今我们所看到的中断规模和持续时间。未来,如何在新环境中保持关键职能的连续性同样是一个全新的课题。建议企业围绕每个业务优先领域(客户需求、日常运营、员工、投资者和利益相关者等),重新设计未来6-9个月的情景规划(包括最好的、最可能出现的以及最坏的情况),并预设触发点和行动计划。结合日常信息监测和分析的结果,识别企业当前所处的情景,据此采取行动或调整决策。

在变化的风险环境中先行一步

后疫情时代,全球的风险环境将大大改变,从而使企业暴露更多隐患和脆弱性。企业需要更加敏捷和数据驱动的风险管理模式,保持对于不断变化环境的灵敏嗅觉,并迅速调整风险缓和措施和响应计划。以下是我们所看到的后疫情时代全球风险环境的部分变化。

• 内部变化带来威胁。疫情之下,企业可能在全球范围内重组部分业务,引发裁员、供应商合同取消、供应链重组等。这些变化可能会增加人身威胁、敲诈勒索、员工抗议等方面的风险,在某些地区甚至可能升级成社区反对、政府不满等更严重的后果,对企业在当地的未来发展构成挑战。企业需要在行动前全面评估潜在影响,并提前设置应对预案。
• 物理和网络安全挑战加剧。一方面,犯罪集团瞄准了工作模式转变(如远程办公增加)背后所隐藏的网络安全漏洞,网络钓鱼、勒索软件、恶意攻击等行为已显著增加。企业有必要加强对网络威胁行动者的认知,确保采取风险缓和措施,以避免在恢复运营时出现大规模的系统中断。另一方面,病毒在一些欠发达经济体的加速扩散可能导致脆弱的政府和医疗体系在巨大压力下崩盘,从而使安全环境恶化。因此对当地员工和运营进行审慎规划至关重要。
• 合规、欺诈和纠纷风险抬头。经济低迷一般会引发欺诈盛行,再加上业务团队在压力剧增下的违规隐忧、供应链中的利益冲突、关键物资供应和政府服务短缺背后的贿赂行为,以及流动限制使缺乏当地资源的合规和法律团队难以展开实地调查,企业的合规管理将在未来一年面临考验。

明确中短期供应链恢复目标

疫情带来的人员短缺、流动限制、企业倒闭等已经使全球供应链受到了严重冲击。最近很多观点认为供应链长远来看将更加本土化的论断也并不是毫无可能,迫使企业更多思考生产模式的问题。但在未来9个月内,企业最主要的目标应该是在持续的、不可预测的疫情干扰中尽力确保供应的稳定性——对供应和分销管理采取更加积极的态度,使用实时数据为物流和供应链建模,考虑可能出现的感染和封锁情景,提前部署应对方案。


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