Lorsque la conversation tourne autour de la réalisation d’enquêtes post-pandémie Covid-19, l’utilisation de la technologie fait invariablement partie du débat.
Bien entendu, la technologie était déjà utilisée avant la pandémie dans les enquêtes internes pour gagner en efficacité et cette évolution s’expliquait alors par la volonté croissante des entreprises d’y avoir recours, en passant par exemple à l’hébergement de données dans le cloud, solution qui affichait alors 10 à 20 % de croissance par an.
Cependant, la croissance exponentielle des données, la diversité des types de données existantes et les nouvelles plateformes et appareils ont obligé les enquêteurs à réfléchir à comment mieux apprivoiser et exploiter ce nouvel environnement de données, parfois écrasant, à l’aide des nouvelles solutions technologiques.
La pandémie, vecteur d’accélération du recours à la technologie
Avec la pandémie COVID-19 et le passage au télétravail en mars 2020, la technologie a été mise au centre des enquêtes réalisées par le biais d’entretiens à distance ou lorsque les enquêteurs travaillaient sur les mêmes données depuis différents lieux. Si cette transition a été difficile pour de nombreuses équipes d'enquêteurs, ces nouvelles méthodes sont devenues de nouveaux outils précieux, dégageant des gains de temps et d’argent.
Aujourd’hui, les restrictions liées à la pandémie ont été levées partout dans le monde et deux facteurs clés sont à prendre en considération pour mener des enquêtes hybrides, en passe de devenir la nouvelle norme, qui allient désormais travail sur site et travail à distance.
1. Adapter les pratiques de travail à un environnement distant.
La collecte de données à distance était pratiquée avant la pandémie, mais son adoption et sa professionnalisation se sont considérablement améliorées au cours des deux dernières années. Les entreprises ont commencé à mettre en place de meilleures procédures pour permettre la collecte à distance et les autorités réglementaires ont établi des meilleures pratiques.
Nos conseils pour une collecte à distance réussie : établir des lignes de communication claires ; définir clairement les rôles et responsabilités de toutes les parties prenantes, des conseillers juridiques aux experts Forensics, en passant par les équipes internes ; et s'assurer que toutes les personnes concernées sachent comment la collecte des données doit être effectuée et enregistrée, au moyen de formulaires de traçabilité et autres documents.
2. Avoir recours à des solutions technologiques pour l'examen des données.
Il existe diverses plateformes permettant d'examiner les données en toute sécurité, où que ce soit dans le monde, tout en offrant des moyens novateurs d'analyser leur contenu et de tirer rapidement des enseignements de quantités massives de données.
La technologie peut notamment faciliter l’avancée des enquêtes grâce à des outils de visualisation permettant d'afficher des informations et des idées complexes de manière intuitive. La cartographie des relations entre les parties prenantes dans le cadre de l'examen de boîtes de messagerie ou la restitution des résultats d’analyses financières proposées par ces outils ont réellement changé la donne dans le monde des enquêtes.